Analista de Soporte TI

Importante empresa se encuentra en búsqueda de su próximo Analista de Soporte TI para trabajar en sus dependencias de Santiago.Principales funciones:-Brindar soporte técnico a usuarios, de manera remota y presencial, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, software, conectividad y accesos-Participar en la atención de requerimientos de soporte en niveles N1, N2 y N3, resolviendo de manera autónoma aquellos casos que se encuentren dentro de su alcance y escalando oportunamente los que requieran apoyo especializado-Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, aplicando procedimientos y buenas prácticas definidos por el área de Tecnología-Gestionar solicitudes de acceso y soporte a cuentas, contraseñas y permisos, de acuerdo con las políticas de seguridad vigentes-Registrar, actualizar y realizar seguimiento de los requerimientos hasta su resolución, manteniendo una adecuada trazabilidad de la atención-Escalar oportunamente los casos que requieran mayor especialización, entregando la información necesaria para facilitar su continuidad y resolución-Contribuir a la actualización de procedimientos y documentación técnica, desarrollando progresivamente mayores capacidades para la resolución autónoma de incidentesRequisitos para postular:-Formación académica: Técnico en Informática, Técnico en Redes y Comunicaciones, Técnico en Soporte computacional o afines.-Desde 1 año de experiencia en el cargo (funciones de atención de usuarios, Soporte técnico N1, Service Desk)-Contar con conocimientos en: Herramientas de mesa de ayuda, sistemas operativos, soporte remoto y presencial, Gestión de correo y colaboración, gestión de accesosLugar de trabajo: Santiago de ChileModalidad: Híbrido 3x2 Show more Show less