Jefe/a de Recepción – Hotel de lujo en Patagonia

Acerca del puesto

Se busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar la operación integral de la recepción del Hotel Awasi Patagonia, un hotel de lujo ubicado en la Reserva Natural Torres del Paine. El objetivo es garantizar una experiencia de excelencia para los huéspedes, cumpliendo con los estándares de Awasi y Relais & Châteaux.

Responsabilidades principales

• Coordinar, supervisar y motivar al equipo de recepción (6 personas), fomentando un ambiente colaborativo y orientado al servicio.
• Gestionar los procesos de check‑in, check‑out, registro de extras, facturación y manejo de cuentas de huéspedes.
• Resolver situaciones imprevistas, reclamos o solicitudes especiales con rapidez y criterio.
• Reclutar, capacitar, evaluar y desarrollar al personal de recepción.
• Elaborar y validar turnos, políticas y procedimientos, asegurando eficiencia en un entorno remoto.
• Informar periódicamente a la gerencia sobre desempeño, incidencias y oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años como jefe/a de recepción en hotelería de alta gama.
• Experiencia previa trabajando en zonas remotas.
• Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración o áreas afines.
• Licencia de conducir clase B.
• Inglés avanzado oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema Opera Cloud.
• Conocimientos de sistemas de inventario.
• Conocimiento general de operación hotelera en destinos remotos.