Especialista de Soporte de Aplicaciones

Acerca del puesto

Buscamos a Especialista de Soporte de Aplicaciones que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que brindar un servicio de continuidad operativa y soporte nivel 2 de aplicaciones críticas, participando en la gestión de incidentes, monitoreo, análisis técnico, troubleshooting y coordinación con equipos resolutores.

Responsabilidades principales

• Brindar servicio de continuidad operativa y soporte nivel 2 de aplicaciones críticas.
• Gestionar incidentes, monitoreo y análisis técnico.
• Realizar troubleshooting y coordinar con equipos resolutores.

Perfil requerido

• Estudios superiores en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones nivel 2 en Retail, Marketplace, Banca o Telecomunicaciones.
• Experiencia en plataformas Ecommerce de alta disponibilidad y gestión de incidentes bajo SLA e ITIL.

Habilidades requeridas

• ServiceNow o herramienta ITSM equivalente.
• Dynatrace, Grafana o herramientas de monitoreo similares.
• Análisis de logs y diagnóstico de aplicaciones.
• Consultas SQL.
• Linux nivel usuario.
• APIs REST e integraciones entre sistemas.
• Microservicios.
• Kubernetes y Docker.
• AWS, Azure o GCP.
• Automatización con Python, Bash o PowerShell.
• Certificación ITIL Foundation v4.

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad laboral y modalidad híbrida.
• Desarrollo profesional continuo y acceso a SONDA Academy.
• Programa de bienestar SONDA Wellness.
• Ambiente colaborativo, diverso e inclusivo.