Jefe de Customer Service

Company Description: eDarkstoreJob Description: Acerca del empleoEn eDarkstore buscamos un/a Customer Operations Manager para liderar la operación de atención de las más de 60 marcas de e-commerce que trabajan con nosotros. Si te mueves bien en operaciones exigentes, te gusta ordenar la postventa y sabes liderar un equipo, este cargo es para ti.¿Cuál será tu misión?Liderar el equipo de servicio al cliente: Eres responsable de que las solicitudes e incidencias se resuelvan en tiempo y forma, de que el equipo funcione con orden y método, y de que el área opere dentro de los niveles de eficiencia y calidad definidos.Lo que harásLiderar y monitorear al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de de los tiempos de respuesta y resolución comprometidos.Mantener el orden operativo del área: flujos definidos, prioridades claras, seguimiento de casos y que nada quede sin respuesta.Gestionar resoluciones de los casos complejos y las situaciones críticas operativas relacionadas con Servicio al Cliente.Administrar y controlar los gastos del área, con seguimiento ordenado y reporte periódico.Coordinar con bodegas, couriers, KAMs y marcas para resolver los problemas de fondo, los casos recurrentes y evitar que sucedan a futuro.Levantar información y reportar indicadores del área: volumen de casos, motivos, satisfacción y tiempos, etc.Detectar oportunidades de mejora en los flujos e implementarlas con el equipo, apoyándote en las distintas áreas cuando se requiera.Planificar y liderar la operación de servicio durante eventos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad).Lo que buscamosMás de 2 años de experiencia laboral comprobable en logística, operaciones o servicio al cliente (excluyente).Formación técnica o profesional en administración, logística, servicio al cliente o afín.Orden y método para administrar flujos, seguimientos y gastos.Experiencia manejando situaciones de alta presión en ambientes dinámicos.Capacidad de análisis de datos para la toma de decisiones e identificación de oportunidades.Capacidad de liderazgo de equipos demostrable. Show more Show less