Remote
Descripcion del puesto
Operador de Soporte Técnico N2 - Remoto Jornada Completa
Empresa : ALTA VISTA CONSULTING S.A.
Ubicación : R.Metropolitana, Santiago - Providencia
Objetivo del cargoBrindar soporte técnico remoto para la resolución de incidentes escalados desde el primer nivel de atención, apoyando a clientes y técnicos en terreno, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio.Principales funciones• Atender y resolver incidentes técnicos derivados desde el primer nivel de soporte (N1). • Realizar diagnóstico remoto de fallas y ejecutar procedimientos de solución. • Brindar soporte remoto a técnicos durante actividades de instalación, mantenimiento y reparación en terreno. • Contactar al cliente para validar síntomas, realizar pruebas y confirmar la normalización del servicio. • Coordinar visitas técnicas cuando la resolución del incidente requiera intervención en terreno. • Registrar y actualizar la información de los casos en las plataformas de gestión. • Coordinar la resolución de incidentes con las distintas áreas de soporte cuando sea necesario. • Cumplir los procedimientos operativos y los niveles de servicio establecidos. Conocimientos deseables• Conocimiento básico del sistema operativo Windows. • Conocimiento de Internet. • Manejo de Microsoft Office. • Deseable experiencia en herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets (no excluyente). • Capacidad para seguir procedimientos técnicos y registrar información. Perfil buscado• Orientación al cliente. • Buena comunicación verbal y escrita. • Responsabilidad y compromiso. • Proactividad. • Capacidad de aprendizaje. • Trabajo en equipo. • Capacidad para resolver problemas. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica años de experienciaIdiomas: Español Edad: entre 18 y 70 añosConocimientos: Resolución de problemas, Análisis de fallas, Atención telefónica, Procedimientos, Servicio al cliente, Soporte, Soporte técnico, ResoluciónPersonas con discapacidad: SíPalabras clave: operator, operario, operator, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
