Analista Customer Experience (CX)

🌟 ¿Quieres formar parte de un equipo que impulsa la excelencia en la experiencia de millones de clientes en el retail? ¡Únete a nuestro equipo! 🚀En Copec Retail, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio más relevante de Chile, estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista CX para la Gerencia de Crecimiento Estratégico y Sostenibilidad.Buscamos a un/a profesional apasionado/a por la innovación, con mente analítica y muchas ganas de dejar su huella transformando datos en estrategias reales. Si te encanta la tecnología, el uso de Inteligencia Artificial para optimizar procesos y quieres ser parte de una compañía en constante evolución... ¡Queremos conocerte! 🤝¿Cuál será tu misión? Tu objetivo será proveer soporte analítico y operativo al equipo de Experiencia Clientes, convirtiendo datos masivos en insumos accionables para respaldar la toma de decisiones y la conducción de proyectos estratégicos.Tus principales responsabilidades incluyen:Procesamiento inteligente: Gestionar las bases de datos de encuestas, calculando métricas clave (ISN) para nuestra RED.Visualización de impacto: Construir y mantener dashboards atractivos para dar visibilidad permanente del estado de la experiencia del cliente.Automatización con IA: Liderar la automatización de tareas utilizando herramientas de Inteligencia Artificial (como ChatGPT, Claude y automatización de imágenes).Trazabilidad operativa: Dar soporte en el seguimiento de apelaciones de clientes, controlando tiempos de respuesta y emitiendo alertas clave.Actualización constante: Mantener al día los modelos y bases maestras como fuente de referencia del área.📋 ¿Qué buscamos en ti?Formación en Ingeniería Comercial, Estadística, Ingeniería Industrial o afines.Conocimientos: Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas y fórmulas), nociones de métricas de experiencia de clientes (NPS, ISN) y nivel básico-intermedio en herramientas de visualización (Power BI, Tableau o similares).Mentalidad Tech: Uso habitual y fluido de herramientas de IA en tu día a día con una fuerte actitud de adopción tecnológica.Deseable: Práctica o proyectos académicos previos enfocados en análisis de datos, reportería o gestión de información.¿Te interesa unirte a un equipo con alto impacto? 👏 ¡Postula con nosotros y da el siguiente paso en tu carrera! 🚀✨ Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral. Si requieres adecuaciones para realizar tu postulación, por favor rellena el siguiente formulario: Show more Show less