Analista de Soporte TI

À propos du poste

Greystar recherche un(e) Analista de Soporte TI pour assurer le support de première et deuxième ligne des systèmes de gestion d’entreprise et de propriétés utilisés au Chili. Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs internes afin de garantir la continuité opérationnelle.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel de premier et second niveau pour les incidents liés aux systèmes ERP et de gestion immobilière.
• Enregistrer, prioriser, suivre et résoudre les tickets conformément aux SLA définis.
• Gérer les droits d’accès et les comptes utilisateurs.
• Escalader les cas complexes aux équipes régionales ou globales.
• Collaborer avec les services comptabilité, reporting et gestion de propriétés pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Bonne compréhension des environnements informatiques d’entreprise.
• Capacité à analyser et résoudre rapidement les incidents.
• Excellente communication avec les utilisateurs finaux.
• Orientation service et respect des procédures.

Compétences requises

• Support de systèmes ERP ou de gestion immobilière.
• Gestion des incidents et des demandes via un outil de ticketing.
• Connaissance des processus de gestion des accès.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe immobilier mondial.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.
• Opportunités de développement professionnel.