Customer Success Manager - Signature Success (Expert CRM & IA)

A propos du poste

Rejoignez le leader mondial du CRM dopé à l'Intelligence Artificielle et intégrez notre équipe d'élite Signature Success. En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle stratégique en devenant le conseiller de confiance pour nos clients les plus prestigieux, garantissant la maximisation de leur retour sur investissement et l'excellence de leur écosystème technologique.

Missions principales

• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques (Core et Marketing Cloud) en assurant leur santé technique et opérationnelle.
• Agir comme conseiller de confiance pour traduire les besoins business complexes en solutions techniques concrètes sur la plateforme Salesforce.
• Anticiper les risques, identifier les leviers de valeur et accompagner les clients lors d'événements critiques ou de changements d'infrastructure.
• Piloter la communication et la gestion des attentes lors d'incidents majeurs jusqu'à leur résolution complète.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, les partenaires externes et les ISV pour orchestrer une expérience client sans couture.

Profil recherché

• Expertise confirmée dans la gestion de la relation client et la stratégie de succès client (Customer Success).
• Capacité démontrée à établir des relations solides avec des décideurs de haut niveau.
• Aptitude à apprendre rapidement de nouvelles technologies et à maîtriser des environnements complexes.
• Professionnalisme exemplaire et capacité à dépasser les attentes des clients.

Competences requises

• Maîtrise approfondie des plateformes CRM (Salesforce Core et Marketing Cloud est un plus).
• Excellentes compétences en communication et capacité de vulgarisation technique.
• Gestion de projet et résolution de problèmes complexes.
• Esprit collaboratif et aptitude au travail en écosystème multi-parties prenantes.