Especialista IT Support L2

Acerca del puesto

En Falabella buscamos un Ingeniero/a de Soporte TI (nivel L2) para garantizar la continuidad operativa de los sistemas críticos, diagnosticando y resolviendo incidencias en entornos productivos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver incidentes priorizando según su impacto al negocio.
• Analizar y ejecutar consultas SQL/PLSQL en Oracle para diagnóstico y solución.
• Validar datos y evaluar impactos en sistemas críticos.
• Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura y QA para restablecer servicios.
• Documentar y gestionar tickets en herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Confluence).
• Comunicar avances y soluciones a usuarios y stakeholders.
• Monitorear sistemas, analizar logs y anticipar incidentes.
• Proponer mejoras continuas para reducir la recurrencia de fallas.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Informática, Conectividad y Redes o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en soporte IT o roles similares.
• Experiencia sólida en Oracle (SQL y PL/SQL) en entornos de producción.
• Experiencia en gestión de incidentes y priorización por impacto.
• Uso de herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o Confluence.
• Capacidad de comunicación clara con negocio y usuarios.

Habilidades requeridas

• Oracle, SQL, PL/SQL.
• Jira, ServiceNow, Confluence.
• Conocimientos básicos de Google Cloud Platform (GCP).
• Herramientas de monitoreo: Splunk, Grafana, Datadog.
• Nociones de microservicios e integraciones.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de uno de los holdings más grandes de la región.
• Trabajar con tecnología de alto nivel en entornos complejos.
• Desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje continuo.
• Cultura diversa y alineada a un propósito que impacta a millones.