Front Office Manager - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'exceptionnel hôtel Vik Chile, une destination de luxe de renommée internationale située dans le cadre idyllique de Millahue. En tant que Front Office Manager, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et le chef d'orchestre de l'expérience client, assurant un accueil et un service d'une qualité irréprochable.

Missions principales

• Planifier, superviser et coordonner l'ensemble des activités du Front Desk.
• Gérer l'expérience client de bout en bout et résoudre avec diplomatie les incidents ou réclamations.
• Recruter, former et encadrer l'équipe de réception pour maintenir les standards de luxe.
• Superviser la facturation, la clôture des comptes et la gestion des flux financiers de la réception.
• Coordonner les attentions spéciales et assurer le suivi personnalisé des séjours.
• Gérer les inventaires de la boutique et du magasin de l'hôtel.
• Reporter les indicateurs de performance et les incidents à la direction générale.
• Promouvoir une culture d'amélioration continue et de proactivité au sein de l'établissement.

Profil recherché

• Expérience confirmée : minimum 2 ans sur un poste similaire de direction en hôtellerie.
• Langues : Anglais courant impératif (capacité à interagir avec une clientèle internationale) ; d'autres langues sont un atout majeur.
• Leadership : Capacité à fédérer une équipe et à maintenir des standards élevés sous pression.
• Esprit analytique : Compréhension solide des principes financiers et commerciaux.

Competences requises

• Maîtrise experte des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de conflits.
• Gestion des stocks et contrôle de gestion opérationnel.
• Capacité de planification et organisation rigoureuse.

Ce que nous offrons

• Cadre de travail prestigieux au sein d'un hôtel de luxe reconnu mondialement.
• Contrat CDI avec stabilité d'emploi garantie après la période d'essai.
• Rythme de travail attractif : cycle de 11 jours de travail suivis de 4 jours de repos.
• Avantages logistiques : Logement et alimentation inclus (chambre partagée pour les non-résidents) et transport pour les résidents locaux.
• Uniforme complet avec service de blanchisserie inclus.
• Réelles opportunités d'évolution de carrière.