Líder de Experiencia de Clientes

Acerca del puesto

Únete a la marca líder del café premium y lidera la estrategia de experiencia de clientes en todos los formatos y puntos de contacto. Serás responsable de que cada visita a Juan Valdez sea consistente, memorable y superior al estándar del mercado.

Responsabilidades principales

• Definir y velar por el estándar de experiencia Juan Valdez en todos los formatos, asegurando consistencia en imagen, protocolos de servicio y ambientación.
• Diseñar e implementar el programa de mediciones de imagen y servicio (mystery shopper, encuestas de satisfacción, NPS) para contar con métricas accionables.
• Liderar estudios de mercado y satisfacción de clientes, identificando tendencias y oportunidades para entregar insights clave a las distintas áreas.
• Diseñar y operar el programa de incentivos, reconocimiento y capacitación del equipo de atendedores, asegurando la adopción y alineación con los indicadores en toda la red.
• Coordinar con la Gerencia de Experiencia de Clientes de Copec para garantizar el cumplimiento del sello y estándar del grupo.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología o carreras afines.
• Conocimientos comprobables en experiencia de clientes, diseño de programas de servicio, medición de satisfacción, estudios de mercado y metodologías de investigación (NPS, mystery shopping, encuestas, focus groups).
• Capacidad analítica para interpretar datos.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de experiencia de clientes, servicio o áreas similares, con experiencia en diseño de programas de medición e interpretación de insights.

Habilidades requeridas

• NPS
• Mystery shopping
• Encuestas
• Focus groups