Administrador(a) de Incidentes

Over de functie

De Administrator Incidenten ondersteunt de afdeling Virtuele Technologieën van de Universidad Autónoma de Chile in Santiago. Je biedt snelle en effectieve ondersteuning aan studenten, docenten en medewerkers bij hun vragen en incidenten. De functie valt onder de Directie Ontwikkeling en Postgraduaat en fungeert als eerste aanspreekpunt voor technische problemen binnen de universitaire gemeenschap.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen van incidenten en vragen van gebruikers.
• Diagnostiseren van basisproblemen en bieden van eerste‑lijn oplossingen.
• Escaleren van incidenten naar hogere supportniveaus wanneer nodig.
• Documenteren van incidenten in het volgsysteem.
• Communiceren van status en oplossingen naar gebruikers.
• Bijdragen aan verbetering van serviceprocessen en gebruikerservaring.

Gewenst profiel

• Technisch diploma op middelbaar niveau.
• Minimaal één jaar ervaring in klantcontact of help‑desk.
• Goede planning‑ en werkoriëntatie, klantgericht en nauwkeurig.
• Betrouwbaar en nauwkeurig in het uitvoeren van taken.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van de Microsoft Office‑suite op gemiddeld niveau.