Analista de Atención al cliente

Achilles es una empresa global que ayuda a las organizaciones a fortalecer la transparencia, sostenibilidad y gestión de riesgos en sus cadenas de suministro.Actualmente buscamos un Analista de Atención al Cliente - MyA SouthLatam CET para apoyar en la atención y seguimiento de consultas relacionadas con procesos de registro, validación documental y gestión administrativa dentro de nuestros programas.ResponsabilidadesAtender y escalar reclamos de proveedores y clientes relacionados con procesos de validación.Gestionar incidentes y requerimientos que ingresen por los canales disponibles (teléfono, correo, sistema).Ejecutar controles de calidad internos en procesos de validación documental.Gestionar bases de datos de proveedores asignadas por clientes.Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).Conocimiento en documentación general de la región para validación y seguimiento administrativo.CompetenciasOrientación al cliente.Comunicación clara y profesional.Organización y seguimiento de casos.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Trabajo colaborativo y manejo de presión operativa.RequisitosExperiencia más de 2 años en atención a clientes o customer support.Experiencia más de 2 años en roles similares de validación, registro o control documental, preferido, pero no excluyenteManejo básico a intermedio de Excel.Conocimiento de Office (Word, Outlook).Experiencia con sistemas de tickets o CRM deseable.Ingles básico deseable.Con Título Profesional o técnico profesional.CondicionesSeguro complementario de saludAfiliación a caja de compensaciónJornada laboral de 40 horas semanales.Asignación de alimentación y movilización.Trabajo en un entorno internacional enfocado en sostenibilidad y gestión de información empresarial.Home Office, pero con asistencia a la oficina una vez al mes.Durante más de 30 años, Achilles ha protegido los intereses comerciales y la reputación de las organizaciones al proporcionar niveles inigualables de transparencia en la cadena de suministro, reducción de carbono y gestión. Somos el socio de referencia en gestión ESG y de carbono para las principales marcas globales del mundo.Achilles se especializa en apoyar a clientes que requieren reportes ambientales, sociales y de gobernanza verdaderamente sólidos para cumplir plenamente con la regulación ESG, satisfacer los requisitos de inversionistas y alcanzar sus propios y ambiciosos objetivos de sostenibilidad. Trabajamos con organizaciones líderes de los sectores financiero, industrial, comercial y gubernamental que requieren análisis serios y detallados, así como conocimiento experto, para ofrecer una confianza excepcional en sus reportes.Con operaciones en 22 ubicaciones alrededor del mundo, Achilles está a la vanguardia de la lucha contra el cambio climático, es un impulsor de la justicia social y los derechos humanos, y un experto en salud, seguridad y gestión de riesgos. Show more Show less