Analista de Control de Asistencia y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Control de Asistencia y Servicio al Cliente que garantice una experiencia de excelencia para nuestros usuarios. La persona será responsable de atender consultas en tiempo real mediante chat, ofreciendo respuestas claras, proactivas y alineadas a las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes a través del chat, resolviendo consultas de forma ágil y precisa.
• Diagnosticar y escalar requerimientos complejos al equipo correspondiente.
• Documentar cada interacción en las herramientas de gestión de clientes.
• Proveer soluciones rápidas para áreas de RRHH, administración y contabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones.
• Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación frecuente.
• Gestionar múltiples conversaciones simultáneas sin perder calidad.
• Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, cumpliendo los SLAs definidos.

Perfil requerido

• Actitud proactiva, orientada al cliente y con mentalidad de crecimiento.
• Capacidad para trabajar de forma ágil y resolver problemas rápidamente.
• Habilidad para documentar y comunicar de manera clara.
• Disponibilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de clientes (ej. CRM).
• Comunicación escrita efectiva.
• Gestión de tiempo y multitarea.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y creatividad.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.
• Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
• Programas de intercambio cultural y experiencias internacionales.