Analista de Marketing de Relacionamiento Retail

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Marketing de Relacionamiento Retail que sea el motor del conocimiento y la pasión en nuestras tiendas Natura y Avon. Será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de entrenamiento de la Fuerza de Ventas, conectando la estrategia comercial con la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar el programa integral de capacitación comercial para la Fuerza de Ventas.
• Formar a los equipos en atributos, usos y funcionalidades de los productos Natura y Avon.
• Impulsar el método de ventas AGIR para mejorar la atención y el NPS.
• Coordinar procesos de onboarding y certificaciones de nuevos colaboradores en tienda.
• Crear y actualizar protocolos de experiencia y manuales de servicio.
• Liderar la organización y coordinación de eventos estratégicos (campañas de Madre, Navidad, etc.).
• Monitorear indicadores clave (NPS, conversión, ticket promedio, RBI) y evaluar el nivel de conocimiento mediante visitas a tiendas.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de entrenamiento, capacitación o desarrollo comercial en retail.

Habilidades requeridas

• Diseño y ejecución de programas de formación comercial.
• Conocimiento del método AGIR y gestión de indicadores de desempeño.
• Capacidad para coordinar eventos y procesos de onboarding.
• Orientación a resultados y mejora continua de la experiencia del cliente.