Analista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Importante organización busca incorporar a un profesional comprometido con la excelencia del servicio al cliente. La misión principal será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, garantizando que cada interacción sea una experiencia positiva y eficiente.

Responsabilidades principales

• Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
• Identificar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención.
• Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
• Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI) como Power BI, Tableau u otras equivalentes.
• Capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
• Competencia en Microsoft Office.