Analista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux ☀ y cambia tu energía! Hoy nuestra Gerencia de Marketing está en búsqueda de un/una Analista Servicio al Cliente, para ser responsable de resolver en tiempo y forma los reclamos, solicitudes y consultas de clientes considerando todos los canales de atención. Dar soporte interno para el entendimiento de causas raíz, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacción de clientes.

Responsabilidades principales

• Actuar como el punto principal de contacto con los clientes de Copec Flux, brindando una atención de alta calidad fundamentada en una comunicación clara, empática y efectiva.
• Recepcionar, gestionar y resolver de manera integral todo tipo de requerimientos, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de servicio institucionales.
• Liderar la gestión del ciclo completo de cada caso (end‑to‑end), coordinando activamente con las áreas técnicas para dar solución oportuna dentro de los SLA definidos.
• Identificar e informar oportunamente las incidencias o fallas operativas en los procesos que afecten la satisfacción del cliente.
• Analizar las causas raíz de los problemas detectados y proponer iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los clientes.

Perfil requerido

• Título Técnico Profesional o Profesional en áreas de Administración, o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia previa en áreas de atención, soporte y servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes, idealmente en contextos técnicos o del sector energético.
• Manejo de CRM Salesforce o plataformas similares (deseable).

Lo que ofrecemos

• Seguro Complementario de Vida y Salud.
• 2 días administrativos al año de libre disposición.
• Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.
• Convenios para cursos de inglés y centros educacionales.
• Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos.
• Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento.