Analista de Soporte y Automatización B2B

Acerca del puesto

En Cabify buscamos un Analista de Soporte y Automatización para atender a clientes empresa (B2B) y mejorar la experiencia mediante datos e IA. Formarás parte del equipo de Customer Experience & Operations, trabajando en un entorno híbrido.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver casos de clientes B2B a través de chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería, cumpliendo los SLAs establecidos.
• Monitorear KPIs (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y proponer planes de acción para mejorar la retención y el crecimiento de cuentas.
• Identificar oportunidades de automatización y prototipar soluciones con herramientas no‑code/low‑code e IA.

Perfil requerido

• Título de Ingeniería Comercial.
• Al menos 1 año de experiencia en roles de contacto directo con clientes.
• Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones usando Google Sheets.
• Interés demostrado en IA aplicada al soporte.

Habilidades requeridas

• Uso de Zendesk o Salesforce.
• Google Sheets avanzado.
• Herramientas de automatización no‑code/low‑code (n8n, Zapier, Make).
• Conocimientos básicos de prompt engineering e IA.

Lo que ofrecemos

• Plan de convenios con centros de salud bucodental.
• Programa de fidelización por años de antigüedad.
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita.
• Crédito mensual para usar en la App de Cabify.
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento.
• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina.