Asesor de Atención al Cliente

Acerca del puesto

El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Chile busca un/a Asesor de Atención al Cliente para garantizar la satisfacción y la calidad del servicio. La persona será responsable de atender y resolver consultas, incidentes y reclamos de los usuarios de forma ágil y conforme a los estándares de la compañía.

Responsabilidades principales

• Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y reclamos registrados en los sistemas de DHL.
• Monitorear y gestionar los avances de las solicitudes, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de envíos inbound y outbound.
• Brindar atención a nuevos clientes, presentar MyDHL+ y herramientas electrónicas de rastreo, acompañándolos durante los primeros 30 días.
• Mantener registros estandarizados en los sistemas informáticos para facilitar la consulta y seguimiento.
• Colaborar con áreas como Operaciones, Comercial, Finanzas y Legal para asegurar la resolución de casos y la mejora continua.
• Apoyar en situaciones de desborde o contingencia, siguiendo los procesos definidos por Workforce Management y liderazgo.

Perfil requerido

• Educación media completa.
• Conocimientos en comercio exterior (deseable).
• Inglés intermedio (excluyente).

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas de gestión de incidencias de DHL.
• Manejo de herramientas electrónicas de rastreo MyDHL+.
• Comunicación clara y efectiva por teléfono, correo electrónico y otros medios.