Asesor de Servicio al Cliente (Temporal)

Acerca del puesto

El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Chile busca un/a Asesor de Servicio al Cliente para garantizar la satisfacción y calidad del servicio mediante atención proactiva y resolución de consultas a través de teléfono, correo electrónico y chat.

Responsabilidades principales

• Registrar y aceptar solicitudes de retiro, validando regulaciones y requisitos según políticas de DHL.
• Realizar seguimiento proactivo a cotizaciones de clientes sin cuenta corporativa, convirtiéndolas en ventas y asesorando sobre los servicios de DHL.
• Ofrecer soluciones precisas a consultas, proporcionando información sobre requisitos personalizados, tiempos de tránsito, valores en dólares y requerimientos aduaneros.
• Atender consultas por email, live chat y teléfono, cumpliendo con los estándares de calidad.
• Dar seguimiento a los envíos mediante los sistemas internos de rastreo, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus envíos.
• Detectar y canalizar oportunidades de ventas adicionales o leads hacia el departamento comercial.
• Ingresar y gestionar requerimientos en el sistema cuando no se pueda resolver una consulta o reclamo en el primer contacto.
• Comunicar instrucciones claras a los departamentos de Operaciones y otros equipos internos para una coordinación fluida.

Perfil requerido

• Educación Media Completa.
• Conocimiento en Comercio Exterior (deseable).
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Inglés intermedio (excluyente).

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas internos de rastreo y gestión de consultas.
• Comunicación multicanal (teléfono, email, chat).