Asistente de Atención al Cliente

Acerca del puesto

El Asistente de Atención al Cliente será el enlace principal entre Óptica Antofagasta y sus usuarios, atendiendo consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con productos, servicios y convenios. Su labor garantiza una experiencia satisfactoria y fortalece la relación con la clientela.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas telefónicas, mensajes en Facebook, WhatsApp Business y correos electrónicos de clientes de todas las sucursales.
• Responder consultas, reclamos y solicitudes de forma rápida, resolutiva y conforme a las políticas de la empresa.
• Gestionar devoluciones e intercambios respetando los métodos de pago y normativas vigentes.
• Orientar a los clientes sobre productos, servicios y convenios, proporcionando información clara y oportuna.
• Registrar en el sistema los lentes ópticos listos para retiro y comunicar el estado de la compra al cliente.
• Coordinar visitas de clientes para exámenes oftalmológicos y de contactología mediante llamadas y plataformas digitales.
• Llevar registro de interacciones y medidas tomadas, generando informes de gestión y bases de datos de clientes.
• Apoyar en tareas de caja y otras actividades administrativas del área.

Perfil requerido

• Licencia de Enseñanza Media o Técnico Profesional (excluyente).
• Formación en Secretaría o cursos de Servicio/Atención al Cliente (deseable).
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, coordinación logística y soporte comercial.
• Conocimientos en tareas administrativas y manejo de sistemas de registro.

Habilidades requeridas

• Orientación al usuario y comunicación efectiva.
• Resolución de problemas y tolerancia al estrés.
• Buenas relaciones interpersonales.