Asistente de experiencia al cliente y postventa

Acerca del puesto

Buscamos un/a Asistente de Experiencia al Cliente y Postventa para brindar soporte en el registro de actas de entrega, observaciones y documentación relacionada con la experiencia del cliente, así como atender requerimientos, seguimiento de casos y gestión administrativa del área.

Responsabilidades principales

• Monitorear diariamente los canales de atención al cliente (correo, WhatsApp, llamadas, formularios y atención presencial), asegurando respuesta oportuna y registro de cada interacción.
• Atender de primera línea consultas, solicitudes y reclamos con tono empático, claro y profesional.
• Registrar y actualizar los casos en el CRM, manteniendo datos completos, estado vigente, responsable asignado, fecha de compromiso y siguiente acción.
• Realizar seguimiento diario a los casos abiertos, compromisos vencidos, clientes sensibles y requerimientos críticos, alertando al coordinador o jefe del área.
• Apoyar la etapa de entregas coordinando citas, recordatorios, envío de información, seguimiento de observaciones y atención de consultas frecuentes.

Perfil requerido

• Bachiller en Administración, Comunicaciones, Psicología, Recursos Humanos, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como asistente de atención al cliente, postventa o servicio al cliente.
• Curso o certificación en atención al cliente, comunicación efectiva, manejo de reclamos o inteligencia emocional.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de CRM.
• Excel a nivel intermedio.