Asistente de Servicio al Cliente Senior

Acerca del puesto

Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente Senior para brindar una postventa excepcional a los clientes de IKEA. El rol implica gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver requerimientos de postventa, incluyendo cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
• Analizar incidencias relacionadas con pedidos, transporte, productos faltantes o dañados y coordinar acciones con áreas involucradas.
• Coordinar la entrega de pedidos para retiro en tienda y atender incidencias asociadas.
• Registrar, administrar y dar seguimiento a los casos de clientes en los sistemas de IKEA.
• Monitorear casos abiertos, asegurar el cumplimiento de compromisos y cerrar requerimientos oportunamente.
• Comunicar de forma clara y oportuna con los clientes, informando avances y alternativas de solución.
• Apoyar a los coworkers en consultas de procesos de postventa y promover una experiencia centrada en el cliente.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en atención directa al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Orientación al detalle y cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Habilidad para coordinar con distintas áreas y escalar situaciones complejas.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas de gestión de casos y registro de información.
• Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal.
• Trabajo en equipo y enfoque en la satisfacción del cliente.