Asistente Técnico – Instalación y Atención de Clientes ATM

Acerca del puesto

Banco de Chile busca un Asistente Técnico que garantice el correcto funcionamiento de su red de cajeros automáticos (ATM) en todo el país. El rol implica monitorear en tiempo real, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorear en tiempo real la disponibilidad y estado operativo de los ATMs, detectando fallas de comunicación, dispensador, impresora, lector, entre otros.
• Recibir, registrar, priorizar y coordinar la resolución de incidencias técnicas u operativas con proveedores, transportadoras de valores, áreas internas y clientes.
• Controlar y asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de atención, disponibilidad y uptime de los servicios ATM.
• Generar informes diarios, semanales y mensuales, analizar causas de fallas recurrentes y proponer mejoras operativas.

Perfil requerido

• Formación académica afín al rubro bancario.
• Conocimientos en operación de plataformas de monitoreo de ATM.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de lunes a domingo.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel.

Lo que ofrecemos

• Programa de inclusión y apoyo a trabajadores con discapacidad.