Coordinador/a de Calidad – Gestión de NPS y CSAT

Acerca del puesto

Assetplan, líder en renta residencial en Chile, busca un/a Coordinador/a de Calidad que administre y mejore continuamente los procesos internos y la satisfacción de sus clientes. La persona será responsable de impulsar la cultura de calidad y de garantizar el cumplimiento de los indicadores clave.

Responsabilidades principales

• Realizar seguimiento de indicadores de calidad (NPS/CSAT), corregir desviaciones y generar planes de acción con los coordinadores de área.
• Velar por el cumplimiento de los KPI establecidos para el equipo y el área.
• Generar informes semanales y mensuales de CSAT, NPS, pilotos, entre otros.
• Promover la colaboración entre equipos e interáreas.
• Diseñar y ejecutar entrenamientos y capacitaciones constantes.
• Actualizar el Centro de Ayuda y los procedimientos de Customer Success.
• Presentar reportes a la Subgerencia y generar contenido informativo interáreas.
• Implementar soluciones ante necesidades y expectativas del cliente.
• Gestionar la resolución de problemas críticos (Sernac, Reclamos.cl).
• Fomentar la mejora continua mediante el análisis de CSAT, NPS y reclamos críticos.

Perfil requerido

• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.
• Manejo intermedio de Google Suite y MS Office.
• Manejo intermedio de Zendesk.
• Conocimiento intermedio en herramientas de satisfacción de clientes.
• Experiencia en servicio al cliente (deseable).
• Ingeniería o carrera técnica afín (deseable).

Habilidades requeridas

• Google Suite (intermedio)
• Microsoft Office (intermedio)
• Zendesk (intermedio)
• Herramientas de medición de satisfacción (NPS, CSAT)

Lo que ofrecemos

• Ambiente dinámico e innovador con enfoque en aprendizaje continuo.
• Días extras de vacaciones.
• Copago de seguro complementario.
• Reajuste anual por IPC.
• Bono por resultados de la empresa.