Customer Success – Gestión de éxito del cliente

Acerca del puesto

En Dily buscamos un/a Customer Success que garantice la adopción y el uso continuo de nuestra plataforma All‑in‑One para financiamiento automotriz. Serás el enlace principal entre las automotoras y nuestro producto, asegurando una experiencia sin fricciones y fomentando la retención.

Responsabilidades principales

• Ejecutar capacitaciones efectivas para que las automotoras utilicen la plataforma de forma correcta.
• Coordinar el onboarding de nuevas automotoras.
• Realizar seguimiento continuo a los clientes, identificando riesgos de deserción.
• Generar recomendaciones personalizadas para mejorar la utilización del producto.
• Identificar y comunicar puntos de fricción, trabajando con otras áreas para solucionarlos.
• Recopilar y analizar feedback de clientes para mejorar la plataforma y los procesos.
• Colaborar con los equipos de Producto y Comercial aportando información relevante.
• Mantener actualizadas las bases de datos de clientes y generar reportes de actividad.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Ingeniería Comercial, Comunicación o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en SaaS, atención al cliente o Customer Success.
• Experiencia en capacitaciones o enseñanza de herramientas digitales.
• Movilidad propia.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Experiencia con CRM como Salesforce, HubSpot o Zoho.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida: 3 días presencial, 2 remoto.
• Sin código de vestimenta.
• Excelente clima laboral.
• Afiliación a la Caja de Compensación Los Andes.