Digital Customer Engagement Senior

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando dos talentos para el cargo de Digital Customer Engagement Senior, con 7 años de experiencia en el cargo.Trabajo 100% remoto.Funciones:Lidera actividades de interacción con el cliente de principio a fin (end-to-end).Responsable de la incorporación del cliente (onboarding), las transferencias de servicio y las revisiones operativas.Coordina la prestación del servicio en consonancia con los KPI y los SLA.Gestiona escalamientos, salas de crisis (war rooms) y actividades de análisis de causa raíz (RCA).Gestiona la comunicación a nivel ejecutivo y la relación con las partes interesadas (stakeholders).Colabora eficazmente con equipos multidisciplinarios y multiculturales.Comunicación fluida en inglés, tanto escrita como verbal.Qué buscamos:Mínimo de más de 7 años de experiencia técnica en SAP.Experiencia avanzada en SAP Basis, SAP HANA, ASE/Sybase y bases de datos Oracle.Experto en migraciones de SO/BD y proyectos de actualización de SAP.Experiencia con entornos de nube privada (Private Cloud) de SAP S/4HANA.Conocimientos avanzados de AWS, Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP).Experiencia en redes en la nube (cloud networking), incluyendo VPN, balanceadores de carga y planificación de IP.Amplia experiencia en infraestructura y operaciones empresariales.Dominio a nivel experto de ServiceNow, Remedy y SAP Cloud ALM.Lidera actividades de puesta en marcha (Go-Live) de SAP, aplicación de parches, actualizaciones e iniciativas de mejora continua.Nivel de inglés: C1 - AvanzadoHabilidades obligatorias:Administración de SAP BasisPlataforma SAP S/4HANA CloudGestión e integración de datosFundamentos de ITILServiceNowHabilidades deseables (no obligatorias):SAP Cloud ALMRemedyAWSMicrosoft AzureGoogle Cloud Platform (GCP)SAP S/4HANA Private CloudRedes en la nube (VPN, balanceadores de carga, planificación de IP)Experiencia en migración de SO/BDProyectos de actualización de SAPBeneficios que te esperan📍Modalidad de trabajo hibrido🎁Aguinaldo en festividades💰Asignaciones monetarias🏥Seguro complementario de salud (copago) y seguro de vida🎓Cursos gratis en ACL Academy🚀Desarrollo profesional🤝Bonificación por referidos🤝Cultura organizacional cercana, inclusiva y orientada al bienestar🌟Nuestra culturaEn ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation.Másque un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar sus objetivos.Paranuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.📬 ¿Te interesa? Envía tu CV actualizado a indicando en el asunto: Digital Customer Engagement Senior - ACL¡Estamos listos para conocerte! En ACL promovemos la inclusión bajo la Ley 21.015. ¡Todas las personas son bienvenidas a participar! Show more Show less