Ejecutivo Call Center Senior

Acerca del puesto

En Bosch Home Comfort Chile buscamos un Ejecutivo Call Center Senior que lidere la gestión operativa del servicio, garantizando el cumplimiento de indicadores y la atención adecuada a clientes en situaciones críticas.

Responsabilidades principales

• Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos.
• Coordinar y resolver incidencias críticas mediante canales telefónico, correo y WhatsApp.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLAs del Contact Center, proponiendo mejoras operativas.
• Planificar y coordinar actividades diarias y mensuales según los lineamientos de la división.
• Apoyar a ejecutivos junior y temporales en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
• Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para alcanzar los objetivos.
• Reportar indicadores y dar seguimiento a operaciones específicas como retail, constructoras y compañías de gas.

Perfil requerido

• Título técnico o profesional en telecomunicaciones, administración, área comercial o afín.
• Experiencia mínima en Contact Center, preferiblemente en atención al cliente o postventa.
• Experiencia en manejo de incidencias y coordinación operativa, idealmente en roles senior.
• Conocimiento de la Ley del Consumidor y normativa de artefactos a gas (deseable).

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y plataformas digitales.
• Experiencia con sistemas de Contact Center y gestión multicanal (teléfono inbound/outbound, email, WhatsApp).
• Conocimiento de Genesys (deseable).
• Dominio intermedio o avanzado de MS Office.

Lo que ofrecemos

• Jornada laboral de 40 horas semanales con enfoque en conciliación.
• Modalidad de trabajo híbrida.