Ejecutivo de atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente que sea la primera línea de contacto con nuestros usuarios y tiendas, garantizando una experiencia de servicio ágil, clara y cálida. El candidato ideal combina rapidez en la resolución de problemas con una actitud proactiva y orientada al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y otros canales de contacto, priorizando la calidad y calidez del servicio.
• Resolver consultas, dudas y sugerencias de clientes y tiendas, y derivar casos complejos cuando corresponda.
• Gestionar herramientas operativas de la tarjeta de crédito para apoyar la operación diaria.
• Cumplir metas de gestión y generar reportes cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado en políticas, procedimientos y herramientas del área.
• Realizar llamadas salientes para entrega de información comercial.
• Gestionar cuentas, como desbloqueos y actualización de información de clientes.
• Vender productos como seguros, tarjetas y avances, conforme a campañas vigentes.
• Gestionar renegociaciones, convenios de pago y regularizaciones de cuenta.

Perfil requerido

• Enseñanza media completa, técnico profesional o estudios afines.
• Manejo de Office e Internet a nivel usuario.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o contact center.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Planificación y organización.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de análisis.
• Orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Aguinaldo de fiestas patrias y navidad (sujeto a antigüedad).