Ejecutivo de atención al cliente

Acerca del puesto

Ejecutivo(a) Customer Care en la Gerencia Corporativa de Planificación y Clientes de Metro de Santiago, con el objetivo de contribuir a una mejor ciudad, promoviendo la sustentabilidad y el bienestar de las personas.

Responsabilidades principales

• Realizar contacto con clientes ante requerimientos y/o quiebres de todo nivel de criticidad, incluidos casos potencialmente mediáticos.
• Solicitar información a distintas áreas de la empresa para generar respuestas, realizando seguimiento y trazabilidad de reclamos, consultas, solicitudes y felicitaciones.
• Orientar al cliente en casos que requieran asesoría legal o seguro por accidentes en estaciones y trenes.
• Documentar y categorizar la información asociada a los requerimientos mediante sistemas o programas informáticos.
• Analizar, recomendar y levantar focos o tendencias identificadas a través de los requerimientos, considerando su impacto en la experiencia del cliente.
• Mantener la privacidad de los datos y antecedentes gestionados, asegurando un manejo interno exclusivo.
• Gestionar casos potencialmente mediáticos ante SERNAC, entidades ministeriales, Ley de Transparencia y otras, apoyando levantamientos en terreno cuando sea requerido.

Perfil requerido

• Estudios: Técnico Universitario en Ciencias sociales, Servicio Social, Comunicaciones, Relaciones Públicas u otras áreas afines.
• Experiencia: manejo de computación a nivel usuario (bases de datos) y estrategias de servicio al cliente, atención presencial y remota (telefónica).
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y compatible con personas en situación de discapacidad.

Habilidades requeridas

• Manejo de bases de datos (nivel usuario).
• Uso de sistemas informáticos.

Lo que ofrecemos

• Trabajo en modalidad híbrida.