Ejecutivo/a Contact Center

¿Te apasiona la atención al cliente y quieres ser la voz que garantice una experiencia cercana, ágil y de excelencia? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la empresa líder en energía y servicios! 📞✨¡Postula y motívate a trabajar con nosotros! ¡Sé parte de Copec y enfréntate a nuevos desafíos! 🚀💥En Copec estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Contact Center. Tu propósito principal será resolver y gestionar integralmente los requerimientos de nuestros clientes B2B y B2C a través de la plataforma del contact center, asegurando que cada usuario viva una "Experiencia Copec" fácil y agradable, además de realizar gestiones proactivas clave para el negocio.Esta oferta se enmarca bajo la Ley 21.015, por lo que buscamos específicamente incorporar a personas con discapacidad que cuenten con su Carnet o Credencial de Discapacidad vigente.¡Súmate a este gran equipo y desarrollémonos juntos! 😎¿Cuáles serán tus funciones principales?Gestión de requerimientos: Resolver de forma directa y en línea reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias de clientes B2B y B2C a través de distintos canales de contacto, cumpliendo con los SLAs y procedimientos establecidos.Uso de sistemas corporativos: Manejar los sistemas propios y el CRM de Copec para registrar interacciones y gestionar el modelo de atención.Gestión outbound: Realizar interacciones proactivas (llamadas/contactos salientes) según las necesidades operativas de la compañía.Ejecución de protocolos: Aplicar diferentes protocolos de atención por producto para campañas o servicios asignados, incluyendo gestiones como compensaciones a clientes.Capacitación y actualización: Mantenerte al día en los procesos y sistemas del área mediante autogestión y capacitaciones formales.En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo! 😎Requisitos:Contar con Carnet o Credencial de Discapacidad vigente (exclusivo Ley 21.015).Titulado/a de Técnico Nivel Superior (carreras de a lo menos 4 semestres).Experiencia laboral mínima de 1 año en funciones similares.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientación al cliente y resolución de problemas.Conocimientos y Competencias:Capacidad para trabajar con personas, persuadir e influir de manera positiva.Orientación al logro de resultados y satisfacción del cliente bajo presión.Adaptabilidad para aplicar tecnología y seguir procedimientos operativos.Beneficios:Becas de estudios para ti y tu familia.Centro de Salud.Posnatal flexible.Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.Días de permisos corporativos otorgados para distintas ocasiones.Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.Programa de beneficios flexibles para disfrutar de actividades en tu tiempo libre.Actividades extraprogramáticas.¡Y muchos más!En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines. Show more Show less