Ejecutivo/a Contact Center

¿Te apasiona la atención al cliente y quieres ser la voz que garantice una experiencia cercana, ágil y de excelencia? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la empresa líder en energía y servicios! En Copec estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Contact Center. Tu propósito principal será resolver y gestionar integralmente los requerimientos de nuestros clientes B2B y B2C a través de la plataforma del contact center, asegurando que cada usuario viva una "Experiencia Copec" fácil y agradable, además de realizar gestiones proactivas clave para el negocio.Funciones principalesAtender y resolver reclamos, solicitudes y consultas B2B/B2C cumpliendo los SLAs.Operar los sistemas de Copec para aplicar el modelo de atención oficial.Realizar llamadas outbound según las necesidades del servicio.Ejecutar protocolos de atención específicos para distintas campañas y productos.Mantener actualizados los conocimientos técnicos y operativos mediante capacitaciones e iniciativa propia.Registrar cada interacción en el CRM siguiendo los procedimientos internos.Gestionar de forma oportuna los protocolos de atención al cliente, incluyendo compensaciones.Requisitos:Titulado/a de Técnico Nivel Superior (carreras de a lo menos 4 semestres).Experiencia laboral mínima de 1 año en funciones similares.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Beneficios:Becas de estudios para ti y tu familia.Centro de Salud.Posnatal flexible.Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.Días de permisos corporativos otorgados para distintas ocasiones.Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.Programa de beneficios flexibles para disfrutar de actividades en tu tiempo libre.Actividades extraprogramáticas.¡Y muchos más!En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos. Show more Show less