Ejecutivo(a) de Contact Center (Vacante temporal por reemplazo)

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Contact Center para cubrir temporalmente una licencia médica. La posición es de carácter part‑time, con trabajo presencial los fines de semana y festivos, y forma parte del equipo de atención al cliente de Fantasilandia.

Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes y reclamos a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales y otros canales.
• Gestionar cambios, devoluciones y otras solicitudes, entregando soluciones oportunas dentro de los plazos establecidos.
• Mantener un registro actualizado de requerimientos que deban ser derivados a otras áreas, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar con distintas áreas de la organización para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
• Actuar como nexo entre los clientes y áreas internas cuando se requiera apoyo adicional.
• Entregar información clara, precisa y actualizada sobre productos, servicios, promociones y procedimientos internos.
• Identificar oportunidades comerciales que contribuyan a la captación y fidelización de clientes.
• Apoyar en labores administrativas propias del área comercial y de servicio al cliente.
• Cumplir con los protocolos, procedimientos y estándares de atención definidos por la organización.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Organización y gestión eficiente del tiempo.
• Proactividad y autonomía en la ejecución de tareas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.
• Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes.
• Estudios técnicos o profesionales en Administración, Comercial, Marketing, Relaciones Públicas o afines (no excluyente).
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, contact center o roles similares.
• Excelente redacción y ortografía.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención al cliente.
• Experiencia en gestión de llamadas, correos electrónicos y canales digitales.

Lo que ofrecemos

• Contrato a plazo fijo por reemplazo de licencia médica.
• Modalidad presencial, part‑time en fines de semana y festivos.
• Oportunidad de integrarse a un equipo dinámico en Fantasilandia.