Ejecutivo/a de Teleatención – Plazo Fijo

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo/a de Teleatención para integrar el Departamento de Servicio al Colaborador de Scotiabank Chile. La posición está enfocada en brindar soporte interno a los colaboradores, garantizando respuestas oportunas y alineadas a las políticas de la organización.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y correos entrantes de los colaboradores.
• Utilizar guías de bienvenida y de atención al contestar consultas.
• Gestionar respuestas a consultas según el nivel de atribución, tanto telefónicas como por email.
• Escalar consultas que exceden el nivel de atribución a áreas especialistas y dar seguimiento para cumplir los SLA.
• Registrar todas las consultas en el sistema de gestión de indicadores.
• Cumplir con las métricas establecidas por la Gerencia.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en Recursos Humanos o Administración de Empresas.
• Experiencia previa en teleatención y en funciones de RR.HH.
• Conocimiento de políticas y procedimientos de Recursos Humanos.

Habilidades requeridas

• Capacidad de atención al cliente interno.
• Manejo de sistemas de gestión de consultas.
• Comunicación escrita y verbal clara.
• Orientación al cumplimiento de SLA y métricas.

Lo que ofrecemos

• Banco en proceso de modernización y digitalización.
• Equilibrio vida personal y laboral con jornada de 39 horas.
• Oportunidades de movilidad interna y desarrollo profesional.
• Programas de educación y aprendizaje continuo.
• Participación en proyectos con equipos internacionales.
• Beneficios flexibles: elección de días libres, bonos, convenios de salud y educación.
• Entorno diverso e inclusivo.