Encargado(a) Customer Service para Cuenta Clave

Acerca del puesto

Novofarma Service, líder en servicios logísticos para la industria farmacéutica, busca un(a) Encargado(a) de Customer Service para gestionar una cuenta clave. La posición forma parte de la Gerencia de Servicio a Clientes y requiere coordinación con distintas áreas para garantizar la excelencia del servicio.

Responsabilidades principales

• Administrar integralmente una cuenta clave, siendo el punto de contacto principal entre el cliente y Novofarma.
• Desarrollar y mantener relaciones cercanas con el cliente, comprendiendo sus necesidades y asegurando una atención de excelencia.
• Representar los requerimientos del cliente internamente, coordinando con áreas operativas para cumplir compromisos.
• Liderar reuniones de seguimiento, gestionar acuerdos, planes de acción y oportunidades de mejora.
• Atender requerimientos, consultas e incidencias, garantizando respuestas oportunas.
• Monitorear indicadores de gestión y niveles de servicio, elaborando reportes y análisis de resultados.
• Coordinar la implementación de nuevos requerimientos, proyectos y mejoras.
• Gestionar contingencias operativas y dar seguimiento a planes de acción.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Al menos 4 años de experiencia en customer service, gestión de clientes o administración de servicios.
• Experiencia en relación directa con clientes corporativos (B2B).
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial de lunes a viernes.

Habilidades requeridas

• Manejo de SAP.
• Excel a nivel intermedio.