Jefe de Cuidado del Cliente B2B

Acerca del puesto

Blue Express, líder en soluciones de última milla, busca un(a) Jefe(a) de Cuidado del Cliente B2B para garantizar una atención de excelencia a sus clientes corporativos. El objetivo principal es consolidar relaciones a largo plazo mediante la mejora continua de procesos y la cultura de "Experiencia de Servicio".

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar al equipo de asistencia comercial, controlando metas y KPIs operacionales.
• Impulsar la mejora continua del proceso de atención, buscando innovación y valor agregado.
• Gestionar al personal a cargo: reportes de productividad, incentivos y bienestar.
• Mantener actualizados los reportes de niveles de servicio (SLAs) para asegurar trazabilidad total.
• Conectar con la operación, aportando feedback estratégico y resolviendo incidencias con el contact center.

Perfil requerido

• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Más de 3 años de experiencia como ingeniero de procesos, analista, especialista o líder.
• Capacidad de autogestión, visión innovadora y liderazgo de equipos.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel a nivel intermedio (excluyente).
• Conocimientos en herramientas CRM.
• Conocimientos básicos de SQL.

Lo que ofrecemos

• Seguro de vida, salud, catastrófico y dental.
• Convenios con empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.
• Convenio farmacéutico con precios preferenciales.
• Charlas y talleres de bienestar integral.
• Formación continua con instituciones académicas.
• Dos aguinaldos al año y jornadas flexibles.