Jefe de Operaciones – Área Técnica

Acerca del puesto

ADT Chile busca un/a Jefe/a de Operaciones para liderar su Área Técnica, garantizando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos y servicios de sistemas de seguridad. El rol reporta al Gerente de Servicio Técnico y es clave para cumplir los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Planificar y supervisar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos, reparaciones y visitas técnicas.
• Administrar la capacidad operativa: técnicos, vehículos, materiales, herramientas y contratistas.
• Liderar, desarrollar y evaluar a supervisores, coordinadores y equipos técnicos.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, costos y satisfacción del cliente.
• Controlar el presupuesto del área y promover el uso eficiente de los recursos.
• Gestionar el desempeño de proveedores y contratistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de ADT.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería (Civil Industrial, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Automatización, Administración de Empresas o afín).
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones, servicios técnicos o mantenimiento, con al menos 3 años liderando equipos.
• Experiencia en gestión de indicadores, presupuestos y proveedores.
• Deseable experiencia en seguridad electrónica, telecomunicaciones o servicios domiciliarios.

Habilidades requeridas

• Planificación y gestión de operaciones en terreno.
• Manejo de indicadores, niveles de servicio y control de costos.
• Excel avanzado y herramientas de visualización como Power BI.
• Conocimientos de CRM, ERP o plataformas de gestión de servicios en terreno.
• Conocimientos de alarmas, CCTV, sensores, redes y dispositivos conectados.