Jefe/a de Experiencia de Clientes

Acerca del puesto

Buscamos un/a Jefe/a de Experiencia de Clientes para diseñar, medir y optimizar el recorrido completo del cliente en nuestra plataforma de pagos y recargas online. Tendrás la responsabilidad de mapear el proceso de pago y garantizar una experiencia omnicanal memorable.

Responsabilidades principales

• Diseñar y gestionar la experiencia del viaje del cliente (Customer Journey omnicanal).
• Monitorear la experiencia de clientes mediante herramientas como Clarity y detectar oportunidades de mejora continua.
• Implementar la Ley de Protección de Datos Personales sin afectar al cliente ni al proceso de pago.
• Liderar proyectos de mejora trabajando con áreas multidisciplinarias transversales.
• Definir indicadores clave de éxito (KPIs) como CSAT, CES y NPS.

Perfil requerido

• Título en Ingeniería Comercial, Civil o afín.
• Al menos 3 años de experiencia en cargos similares de gestión de experiencia de cliente.
• Experiencia en análisis de datos y elaboración de indicadores de satisfacción.

Habilidades requeridas

• Google Analytics.
• Power BI.
• Clarity.

Lo que ofrecemos

• Ambiente laboral agradable y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.