Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Enelya Medicina Estética, clínica en expansión, busca un(a) Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente para diseñar y liderar la estrategia integral de marketing y del recorrido del paciente, con enfoque estratégico y basado en datos.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar el plan anual y trimestral de marketing, definiendo KPIs, presupuesto y roadmap.
• Supervisar campañas de Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads y la presencia en web y redes sociales.
• Desarrollar canales alternativos como alianzas estratégicas, programas de referidos y activaciones comerciales.
• Garantizar la calidad del funnel comercial (lead → cita → asistencia) y monitorear tasas de cita y asistencia.
• Diseñar y gestionar el sistema integral de experiencia del paciente, implementando indicadores como NPS y gestionando reclamos.
• Estandarizar el recorrido del paciente para la operación multisede.
• Diseñar estrategias de retención, recompra y venta cruzada, gestionando CRM (HubSpot, Zoho u otros).
• Liderar el equipo interno y proveedores externos, creando paneles de control y documentando procesos.

Perfil requerido

• Formación en Marketing, Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en marketing estratégico y liderazgo de equipos y agencias.
• Experiencia comprobada en gestión de funnel con métricas de cita, asistencia y conversión.
• Experiencia en CRM y automatizaciones.
• Preferible experiencia en salud, medicina estética, retail premium o servicios.
• Residencia en zonas aledañas a Santiago de Surco o Miraflores.

Habilidades requeridas

• Meta Ads
• Google Ads
• TikTok Ads
• Google Analytics 4
• Looker Studio
• HubSpot
• Zoho CRM