Jefe/a de Servicio al Cliente (Full Time)

Acerca del puesto

En IKEA buscamos un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar un equipo de 14‑16 personas en nuestra tienda de Parque Arauco. Tendrás la responsabilidad de garantizar una atención ágil, simple y confiable, fortaleciendo la relación con nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Detectar y eliminar obstáculos que afecten la experiencia del cliente, implementando planes de acción.
• Actuar rápidamente frente a problemas y necesidades, usando feedback real del cliente para mejorar procesos.
• Garantizar un servicio ágil, reduciendo tiempos de espera y fortaleciendo la confianza del cliente.
• Construir relaciones duraderas con clientes multicanal, asegurando una experiencia inspiradora antes, durante y después de la visita.
• Ser referente de la cultura y valores IKEA, promoviendo una atención cercana y coherente.
• Liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento, asegurando entrenamiento, buen clima y retención del talento.
• Empoderar al equipo para que tome decisiones con criterio y foco en la persona.
• Colaborar transversalmente con distintas áreas para mejorar continuamente la experiencia.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
• Experiencia liderando equipos.
• Capacidad de liderazgo real, inspirar y movilizar.
• Persona rápida, resolutiva y orientada a la mejora continua.
• Alta disposición a aprender, adaptarse y trabajar en entornos dinámicos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos 5x2 rotativos.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo donde las personas importan.
• Liderazgo cercano y oportunidades de desarrollo.