Jefe/a de Torre de Control y Continuidad Operacional Centro de Servicios

¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.Liderar, supervisar y optimizar la operación de la Torre de Control del Centro de Servicios, garantizando visibilidad en tiempo real, anticipación de riesgos y una respuesta ágil ante contingencias para asegurar la continuidad operacional del negocio.En este rol tendrás la oportunidad de: Monitoreo y Control: Supervisar el cumplimiento de los KPI operativos mediante tableros de control y herramientas de tracking en tiempo real. Gestión de Contingencias: Liderar la respuesta ante crisis, desviaciones o interrupciones en la cadena/operación, coordinando a los equipos para mitigar el impacto. Optimización de Procesos: Identificar cuellos de botella y proponer mejoras continuas en los flujos de información y reportería. Coordinación Interoperativa: Actuar como puente comunicacional clave entre las distintas áreas, para alinear la toma de decisiones. Liderazgo de Equipo: Dirigir y desarrollar al equipo de analistas/operadores de la torre de control, asegurando turnos y cobertura 24/7 si la operación lo requiere. Gestionar relación de desempeño y continuidad operacional de BPOs. Modalidad de trabajo del cargo:Mixto, 1 día remoto semanalesPara tener éxito en esta posición necesitas:Educación: Profesional titulado de Ingeniería Civil, Ejecución Industrial, Logística, Administración de Empresas, Ingeniería en Conectividad y Redes, o carreras afines. Experiencia: Mínimo 3 a 4 años en posiciones de supervisión o coordinación dentro de Torres de Control, Centrales de Monitoreo.Plataformas de Contact Center: Dominio intermedio/avanzado de herramientas Omnicanal líderes del mercado (idealmente Genesys Cloud y su suite de WFM, y CRM Salesforce).Herramientas de Analítica: Conocimiento en Power BI, SQL o plataformas de Data & Analytics para la lectura de tableros de control en tiempo real.Conceptos de IA: Comprensión del funcionamiento operativo de flujos de bots, Inteligencia Artificial Generativa y modelos de Service to Sales (S2S).Condiciones: Contrato indefinido. Show more Show less