KAM – Soporte y Mejora Continua

Acerca del puesto

En Forma buscamos un/a KAM para integrarse al equipo de Soporte y Mejora Continua, con el objetivo de gestionar la relación con clientes y asegurar la evolución de sus plataformas digitales.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio de soporte digital.
• Comprender los objetivos de negocio de los clientes y transformarlos en iniciativas de mejora para sus plataformas digitales.
• Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog de tareas y mejoras.
• Participar en la planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
• Preparar y presentar reportes periódicos del servicio con métricas de desempeño y evolución de las plataformas.
• Liderar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, métricas y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de los clientes actuales.
• Realizar seguimiento del uso de horas del servicio y apoyar la gestión administrativa necesaria para su facturación.
• Asegurar una comunicación fluida entre clientes y equipos técnicos.

Perfil requerido

• Título profesional o técnico en Ingeniería, Marketing, Publicidad, Diseño UX‑UI o carreras afines al mundo digital.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de clientes, proyectos digitales, agencias digitales o plataformas web/e‑commerce.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum).
• Gestión de plataformas web (WordPress u otros CMS).
• SEO y posicionamiento orgánico.
• Google Analytics o herramientas de analítica digital.
• Gestión de proyectos digitales.