Lead Customer Journeys & Value Proposition

Acerca del puesto

Empresa de servicios financieros busca un profesional para liderar la estrategia de experiencia de clientes y la propuesta de valor. El objetivo es diseñar e impulsar iniciativas que mejoren la vinculación, satisfacción y crecimiento de los clientes.

Responsabilidades principales

• Diseñar, gestionar y optimizar los principales customer journeys del segmento.
• Identificar puntos de dolor, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
• Liderar iniciativas para simplificar y mejorar la interacción de los clientes con la organización.
• Definir y monitorear indicadores de experiencia, adopción y satisfacción.
• Diseñar y evolucionar la propuesta de valor, detectando tendencias de mercado y necesidades de clientes.
• Coordinar el desarrollo e implementación de iniciativas, beneficios y soluciones asociadas a la estrategia del segmento.
• Convertir insights de clientes y mercado en iniciativas concretas de negocio y priorizar proyectos de alto impacto.
• Elaborar análisis, presentaciones ejecutivas y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, de producto, marketing, analítica y operaciones.

Perfil requerido

• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, estrategia de clientes, propuesta de valor o segmentación.
• Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de experiencia de clientes.
• Deseable experiencia en banca, servicios financieros o industrias de alta complejidad de servicio.

Habilidades requeridas