Responsable de la relation client

À propos du poste

Vous pilotez la relation client en alignement avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise, garantissant la satisfaction des pharmaciens, médecins et patients. Vous assurez le bon fonctionnement du centre de relation client, couvrant tous les aspects opérationnels.

Missions principales

• Gestion des plannings et coordination régionale du centre.
• Supervision de la gestion administrative, facturation et suivi statistique.
• Organisation des appels sortants et traitement des réclamations.
• Suivi de la satisfaction des professionnels de santé et des patients.

Profil recherché

• Capacité à piloter une équipe et à assurer la performance du centre.
• Orientation résultats avec un focus constant sur la satisfaction client.
• Bonne compréhension du secteur de la santé (pharmaciens, médecins, patients).

Compétences requises

• Compétences en gestion de centre de relation client.
• Maîtrise des outils de suivi administratif et statistique.
• Capacité à gérer les plannings et la coordination régionale.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au service de la santé.
• Opportunité de contribuer à la satisfaction des professionnels de santé et des patients.