Service Manager TI

Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos.Buscamos un Service Manager para un importante holding alimentario.✅ RequisitosBachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, operaciones o Service Delivery.Experiencia sólida liderando equipos de tecnología y gestionando clientes corporativos.Experiencia en gestión de servicios bajo esquemas de outsourcing o servicios administrados.Experiencia en seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI, presupuestos y contratos de servicio.Experiencia gestionando escalaciones críticas y comités ejecutivos con clientes.ConocimientosGestión de Servicios TI (ITSM).Marcos de trabajo ITIL.Gestión de proyectos y mejora continua.Gestión financiera de servicios y control presupuestal.Gobierno de TI y gestión de riesgos.Herramientas de monitoreo, mesa de ayuda y gestión de incidentes.Dominio de indicadores operativos y de satisfacción del cliente.✅Funciones principalesLiderar y gestionar la operación integral de servicios de TI administrados por Softtek.Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales establecidos con el cliente.Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva de la relación y del servicio.Gestionar la comunicación ejecutiva con stakeholders internos y externos.Negociar cambios en el alcance, requerimientos y necesidades del servicio, asegurando su adecuada implementación.Administrar equipos multidisciplinarios de tecnología, promoviendo el desarrollo, desempeño y compromiso del talento.Monitorear y controlar el presupuesto del servicio, garantizando la eficiencia operativa y financiera.Gestionar riesgos, incidentes críticos, escalaciones y planes de acción para asegurar la continuidad del servicio.Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y transformación operativa.Beneficios:Cobertura Médica y Dental: Beneficio sin costo para para el colaborador con coberturas en salud y dental en diferentes instituciones dependiendo de la región.Atenciones Médicas gratuitas por TelemedicinaSeguro de VidaDías Off de SofttekTarde de CumpleañosBono de VacacionesConvenios Corporativos con instituciones financierasFormación ContinuaCapacitaciones InternasBono por ReferidoClub de Beneficios y Acuerdos Corporativos: Descuentos en diversos rubros y productos.Convenios y Descuentos con Gimnasios: Para fomentar la actividad deportiva y vida sana. Show more Show less