Soporte Mesa de Servicios TI

En SoftGroup buscamos profesional o técnico calificado para importante cliente en ciudad de Mejillones con el propósito de recepcionar y gestionar las consultas, incidencias o solicitudes de ámbito tecnológico que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), en primera línea, entregando soporte telefónico oportuno estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviéndolo acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, además de derivar a grupos resolutivos, según corresponda.ResponsabilidadesConocer y utilizar protocolos y scripts definidos.Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas, ya sea de validación, consultas o solicitudes en el sistema que la organización establezca.Atención de llamadas telefónicas y correcto registro en sistema de Mesa de Mesa de Servicios TI.Soporte técnico nivel 1, atendiendo las solicitudes en los tiempos definidos por el servicio.Conocer y aplicar de manera correcta las categorizaciones de una consulta, incidencia o solicitud presentado, en el sistema que la organización establezca.Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.Seguimiento diario de tickets, para asegurar que estos sean atendidos en tiempo.Reportar todas sus actividades a su jefatura directa. Mantener un alto nivel de servicio al cliente, cortés en todo momento.Requisitos (no excluyentes)Educación Técnico Nivel Superior o Universitaria Profesional de las áreas de TI 2 años de experiencia comprobables con conocimientos en microinformática (hardware, software, comunicaciones, etc.)DeseableCurso ITIL v3 / ITIL 4 Show more Show less