Soporte Técnico Help Desk

Over de functie

Als Help Desk Technisch Supporter bied je eerste‑lijn ondersteuning aan klanten die werken met Autodesk‑producten. Je bent het aanspreekpunt voor incidenten en zorgt voor een vlotte afhandeling van tickets.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren, volgen en afsluiten van support‑tickets via Jira.
• Technische ondersteuning bieden bij incidenten met Autodesk‑software.
• Opvolgen van licentie‑aankopen en -vernieuwingen.
• Documenteren van klantcontacten en opstellen van managementrapportages.
• Realtime monitoren van de status van Autodesk‑producten.
• Nauwe samenwerking met de sales‑afdeling om klantbehoeften te vertalen.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in een Help Desk‑ of technische supportrol.
• Klantgerichte instelling met goede communicatieve vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen en nauwkeurigheid in documentatie.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ITIL‑best practices.
• Ervaring met ticket‑systemen zoals Jira, Zendesk of Hubspot.
• Goede beheersing van Microsoft Office op gemiddeld niveau.
• Basiskennis van besturingssystemen (Windows, Linux).
• Intermediaire beheersing van de Engelse taal.

Wat wij bieden

• Inschrijving op de algemene arbeidsvoorwaarden met volledige wettelijke voordelen.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en continue training.
• Uitstekende werksfeer binnen een team dat met toonaangevende technologieën werkt.