Tech Support Specialist - Dispositivos Médicos

Acerca del puesto

Johnson & Johnson busca un Tech Support Specialist para actuar como experto técnico regional en dispositivos médicos y soluciones de software, con responsabilidad sobre la instalación, mantenimiento, conectividad y desempeño técnico de estos equipos en toda Latinoamérica. El cargo combina servicio técnico en campo y en centro de servicio (depot), con experiencia en integración de redes hospitalarias, ciberseguridad y tecnologías médicas conectadas. La ubicación es Las Condes, Santiago.

Responsabilidades principales

• Instalar, mantener preventivamente y corregir, y modificar dispositivos médicos; realizar diagnósticos, reparaciones, pruebas, actualizaciones de software y documentación en el centro de servicio.
• Realizar servicio en campo en las instalaciones de los clientes y planificar visitas, asegurando repuestos, herramientas y recursos técnicos.
• Apoyar investigaciones de quejas y escalaciones técnicas según los procesos de calidad, y mantener registros de servicio precisos.
• Gestionar activos asignados: herramientas, equipos de prueba, repuestos, computadoras y vehículos de servicio.
• Apoyar la implementación y resolución de problemas de conectividad de dispositivos en entornos hospitalarios, actuando como punto de contacto técnico en redes, ciberseguridad y software.
• Brindar soporte a los equipos de TI de los clientes y coordinar escalaciones con equipos globales de ingeniería y ciberseguridad.
• Cumplir el Credo de la empresa y las políticas de calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, y completar las capacitaciones asignadas.
• Atender llamadas de clientes, gestionar préstamos de equipos, coordinar exportaciones temporales y emitir documentos fiscales del movimiento de equipos.

Perfil requerido

• Ingeniero electrónico, mecatrónica o carrera relacionada.
• Experiencia como Ingeniero de Campo de 5 años.
• Conocimiento de soluciones de conectividad para dispositivos en hospitales.
• Licencia de conducción al día, carro propio y visa norteamericana.
• Disponibilidad para viajar hasta un 40% del tiempo, nacional e internacional.
• Inglés avanzado; deseable portugués.