Administrador de Campaña

Acerca del puesto

Importante empresa de contact center busca un Administrador de Campañas para gestionar y optimizar sus operaciones de call‑center. El rol combina la administración de campañas, el monitoreo de indicadores y la generación de informes basados en datos.

Responsabilidades principales

• Administrar campañas de TMK y gestionar los registros en bases de datos (carga y extracción).
• Monitorear y analizar los KPI asociados a cada campaña.
• Elaborar informes y reportes de desempeño.
• Comunicación activa con contrapartes internas y externas.
• Identificar, gestionar e implementar mejoras de procesos mediante el análisis de datos.
• Desarrollar estrategias basadas en datos para optimizar la toma de decisiones.
• Colaborar con otras áreas para detectar oportunidades de mejora y eficiencia.

Perfil requerido

• Título de Ingeniero industrial, informático, comercial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de datos o analítica, preferiblemente en call center, telemarketing o sector financiero.
• Conocimientos avanzados en business intelligence y herramientas como Genesys Cloud.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar proyectos.
• Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.

Habilidades requeridas

• PostgreSQL.
• Excel avanzado.
• Power BI y AWS Quicksight.
• Pentaho.
• Software de reportería.
• Genesys Cloud.