Agente de Mesa Tecnológica

Acerca del puesto

Logicalis busca un Agente de Mesa Tecnológica para brindar soporte a usuarios internos y externos. El rol implica atender solicitudes a través de diversos canales y aplicar los procesos definidos por la empresa.

Responsabilidades principales

• Recibir y gestionar solicitudes de soporte tecnológico y no tecnológico vía teléfono, chat, correo electrónico o intranet.
• Aplicar protocolos, scripts y procedimientos operativos para la atención de usuarios.
• Documentar y cerrar actividades en las herramientas de gestión (IT Service Management, correo, chat).
• Utilizar hardware y software disponibles para resolver problemas rutinarios y consultas generales.
• Realizar desbloqueo de contraseñas, configuración básica de correo y aplicaciones ofimáticas, soporte en impresoras y periféricos.
• Derivar tickets al grupo resolutor correspondiente cuando no se puedan resolver en el nivel inicial.
• Informar al usuario sobre el estado y avance de sus solicitudes.

Perfil requerido

• Experiencia previa en mesa de ayuda o soporte de primer nivel.
• Conocimiento de sistemas operativos Microsoft Windows (7, 10, 11) y Microsoft 365.
• Capacidad para diagnosticar problemas básicos de PC e instalar impresoras.
• Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow o Jira Service Management.
• Experiencia en soporte remoto mediante TeamViewer o AnyDesk.

Habilidades requeridas

• Microsoft Windows (7, 10, 11)
• Microsoft 365
• Diagnóstico básico de PC
• Instalación y configuración de impresoras
• ServiceNow o Jira Service Management
• TeamViewer y AnyDesk

Lo que ofrecemos

• Birthday off: día libre en tu cumpleaños.
• RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
• Programa de asistencia al empleado 24/7 (emocional, nutricional, legal y financiero).
• Entrenamientos y certificaciones.
• Acceso a convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.